Estas son las vías para solicitar un cambio, devolver una compra o reclamar por un defecto. Cada una tiene condiciones distintas y conserva los derechos que reconoce la legislación colombiana.
1. Cómo solicitar atención
Responsable: Tssence, NIT 31656814. Correo: info@tssence.com. Teléfono: 3187826056. Dirección de contacto: Carrera 3b 0 sur 47.
Comunica tu solicitud dentro del plazo aplicable, con tu nombre, un medio de respuesta, el pedido o los datos que permitan identificarlo y el motivo. La atención proporciona radicado, fecha y hora de recepción, seguimiento y las instrucciones de devolución. Una solicitud presentada oportunamente conserva sus efectos aunque la coordinación logística sea posterior.
La factura no es la única prueba de compra. Las fotos pueden ayudar a examinar un defecto, pero no son una condición automática para admitir una reclamación.
2. Cambios por talla, color o preferencia
Para un cambio voluntario, contacta a TSSENCE antes de enviar la prenda. La disponibilidad, el estado de la prenda, las condiciones de transporte y cualquier condición comercial aplicable se comunican para acordar el cambio. No se promete un plazo adicional de cambio distinto del anunciado con la compra.
Este trámite no sustituye ni limita una garantía por defecto, el retracto procedente o la devolución por incumplimiento. Las condiciones de los cambios voluntarios no se trasladan a esos derechos legales.
3. Retracto de compras a distancia
Cuando corresponda legalmente, puedes desistir de una compra realizada en esta tienda dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega, sin alegar un defecto. Comunícalo por nuestros canales de atención y devuelve el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
El consumidor cubre los costos de transporte y demás costos de devolver el bien por retracto, salvo una condición más favorable ofrecida por TSSENCE. Esta regla no se aplica a los costos de una garantía por defecto.
Las excepciones legales se evalúan según el producto, por ejemplo una prenda claramente personalizada. No se excluye de forma general toda la ropa por denominarla de uso personal.
4. Reembolso por retracto
El dinero se devuelve dentro de un máximo de quince días calendario desde que se ejerce el derecho y se cumplen las obligaciones de devolver el producto y facilitar los datos correctos y completos necesarios para el reembolso. Se utiliza el instrumento de pago correspondiente o el medio acordado contigo. No se impone un bono de tienda en lugar del dinero que corresponda.
5. Garantía por defectos
Puedes reclamar por defectos de calidad o idoneidad. El término de garantía se informa con el producto; si no se anuncia y no hay otro término obligatorio aplicable, la garantía de un producto nuevo es de un año desde la entrega.
La solución puede ser reparación gratuita, reposición o devolución, según la naturaleza del defecto y las reglas legales. Los costos necesarios para hacer efectiva la garantía, incluido el transporte cuando corresponda, no se cobran al consumidor. Una falla repetida permite las opciones previstas en la ley.
Usar o lavar una prenda no elimina automáticamente la garantía. Una negativa por uso indebido o incumplimiento de instrucciones debe estar sustentada y explicar su relación con el defecto. Las prendas rebajadas conservan sus derechos; solo un imperfecto específicamente informado y aceptado recibe el tratamiento que la ley permite para ese imperfecto.
6. Producto diferente, no recibido o sin inventario
Avísanos si el pedido llega diferente, incompleto o defectuoso, o si no lo recibiste. Estos casos no se tratarán como un cambio voluntario para trasladarte costos que no correspondan.
Ante falta de disponibilidad o incumplimiento del plazo aceptado, puedes terminar la compra en los casos del artículo 50 de la Ley 1480. El reembolso de todas las sumas pagadas se hace efectivo dentro de quince días calendario, sin retenciones ni descuentos. Una nueva fecha de entrega requiere tu acuerdo.
7. Reversión de pago electrónico
La reversión procede bajo las condiciones legales por fraude, operación no solicitada, producto no recibido, diferente al solicitado o defectuoso. Dentro de los cinco días hábiles desde el conocimiento de la situación o el momento legal aplicable, presenta la queja a TSSENCE y notifica al emisor del instrumento de pago. Devuelve el producto cuando corresponda.
Indica el motivo, valor, identificación de la transacción y del instrumento de pago, y la constancia de la queja al vendedor. Los participantes del proceso de pago disponen del término legal de quince días hábiles para hacer efectiva la reversión, cuando se cumplan sus requisitos. Las condiciones particulares de un crédito o financiación deben consultarse con su proveedor.
8. Respuesta y seguimiento
Las reclamaciones directas de consumo se responden dentro de quince días hábiles. Puedes solicitar seguimiento por el correo de atención con tu radicado o número de pedido y acudir a la SIC conforme a la ley. Las solicitudes de datos personales siguen los plazos de la Política de privacidad.