Versión 3.0 · Vigente desde 8 de octubre de 2026

Esta política explica cómo TSSENCE trata los datos personales relacionados con tssence.com y sus canales de atención, conforme a la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación.

1. Responsable y contacto

• Responsable: Tssence.
• Marca: TSSENCE.
• NIT: 31656814.
• Domicilio y dirección de contacto: Carrera 3b 0 sur 47.
• Teléfono: 3187826056.
• Correo de atención y protección de datos: info@tssence.com.

Por estos canales puedes presentar consultas, reclamos y solicitudes sobre tus datos personales.

2. Datos y finalidades

• Compras y entregas: nombre, identificación cuando corresponda, contacto, dirección, prendas, importes, facturación y estado de pago, para gestionar el pedido, su entrega, la garantía y las obligaciones comerciales y tributarias.
• Atención: mensajes y datos necesarios para responder consultas, cambios, devoluciones, reclamaciones y solicitudes de privacidad.
• Seguridad y funcionamiento: datos de sesión e información técnica necesaria para operar la tienda y prevenir abusos.
• Análisis y publicidad opcionales: información de navegación y eventos de visita o compra, según las categorías que autorices en el gestor de cookies.
• Recuperación de carrito y promociones: correo, nombre y prendas del carrito, cuando exista autorización válida para esa finalidad. Recibir estos mensajes es voluntario y no es requisito para comprar.

3. Autorización y decisiones separadas

Al solicitar datos informamos sus finalidades y obtenemos la autorización que corresponda, salvo una excepción legal. Conservamos evidencia que permita consultar la decisión y la información presentada. El silencio, la navegación, la aceptación de cookies o los términos de una compra no se consideran por sí mismos autorización para enviar promociones.

Puedes rechazar finalidades voluntarias sin impedir la compra y retirar tu autorización cuando proceda. Un nuevo fin que requiera autorización se informa antes de aplicarlo.

4. Recuperación de carritos

Si autorizas estos correos y no completas la compra, podemos enviarte una oferta y sus recordatorios. La campaña ofrece un cupón personal del 5 %, de una sola utilización, que vence exactamente 24 horas después de su emisión inicial. Los recordatorios no renuevan el plazo ni incrementan el descuento. La secuencia no se reinicia para un correo que ya tenga una secuencia registrada.

Puedes detener los siguientes mensajes mediante el enlace de baja del correo o escribiendo al contacto de esta política. Los contactos comerciales están sujetos a las autorizaciones, horarios, periodicidad y mecanismos de exclusión aplicables en Colombia. Los mensajes necesarios para atender un pedido tienen una finalidad diferente.

5. Proveedores

Los proveedores de pago y financiación informados por la tienda son Addi, Bold. Bold gestiona pagos y Addi ofrece financiación cuando eliges esos medios. Pueden tratar datos como responsables independientes para sus propias obligaciones; revisa sus condiciones al seleccionarlos.

La tienda utiliza WordPress y WooCommerce para su funcionamiento, NitroPack para optimización, Google Ads para publicidad autorizada y herramientas de atribución de WooCommerce y medición de GetAutoSEO cuando autorices análisis. También intervienen los servicios de infraestructura, correo y transportadoras necesarios para operar y entregar tu compra. Su acceso debe limitarse a la función correspondiente; esta política no los autoriza a usar tus datos en campañas propias.

Los servicios pueden implicar tratamiento fuera de Colombia. Las transmisiones y transferencias deben cumplir los requisitos, contratos y garantías aplicables. Antes de un tratamiento que requiera una autorización adicional se informan las finalidades y destinatarios relevantes; una mención general de proveedores no sustituye estos requisitos.

6. Conservación

Los datos del pedido se conservan mientras sean necesarios para la relación comercial y las obligaciones legales. Los libros y papeles comerciales sujetos al artículo 28 de la Ley 962 de 2005 se conservan diez años desde el último asiento, documento o comprobante correspondiente. Este plazo no se aplica indiscriminadamente a todos los datos personales.

Los mensajes de atención se conservan durante su gestión y mientras sean necesarios para atender garantías, reclamaciones u otras responsabilidades legales. Al terminar esas finalidades se eliminan o anonimizan, salvo una obligación vigente de conservación.

El detalle del carrito se elimina según la retención del sistema de recuperación, inicialmente 30 días. Se pueden conservar identificadores protegidos mínimos para recordar una baja o una secuencia ya registrada mientras opere ese control y su conservación esté justificada. No representan una nueva suscripción; puedes consultar su tratamiento y solicitar la supresión cuando proceda.

La preferencia de cookies se recuerda 180 días en tu navegador. Su evidencia se conserva hasta 210 días con identificador aleatorio, fecha, versión, categorías y el aviso y las políticas presentados. Ese registro no guarda tu correo, IP sin procesar ni agente de usuario.

7. Derechos

Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; acceder gratuitamente; solicitar prueba de la autorización e información sobre el uso; pedir la revocación y supresión cuando procedan; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después del trámite previo que corresponda. Una obligación legal o contractual puede impedir borrar ciertos datos, sin impedir detener la publicidad voluntaria.

8. Consultas y reclamos

Escribe a info@tssence.com e indica tu solicitud, un medio de respuesta y los datos estrictamente necesarios para identificarte o acreditar tu representación. No envíes documentos ni datos sensibles innecesarios.

Las consultas se atienden en hasta diez días hábiles desde su recepción. Si se necesita una prórroga, se informa el motivo y la nueva fecha, dentro de los cinco días hábiles adicionales permitidos. Los reclamos se atienden en hasta quince días hábiles desde el día siguiente a su recepción; una prórroga justificada se comunica antes del vencimiento y no supera ocho días hábiles adicionales.

Si el reclamo está incompleto, se solicita la información necesaria dentro de cinco días; transcurridos dos meses sin completarlo, se entiende desistido. Si quien lo recibe no es competente, lo traslada en hasta dos días hábiles e informa al interesado. Recibido el reclamo completo, se incluye la leyenda “reclamo en trámite” en la base correspondiente dentro de dos días hábiles y se mantiene hasta resolverlo. Puedes consultar los canales de la SIC.

9. Datos sensibles y menores

No solicitamos datos sensibles como requisito ordinario de compra. Su entrega es facultativa cuando sean necesarios para una solicitud. El tratamiento de datos de menores debe respetar sus derechos y las garantías legales, incluida la intervención de su representante cuando corresponda.

10. Seguridad y vigencia

Se aplican medidas técnicas y administrativas ajustadas a la operación para proteger los datos, controlar el acceso y atender incidentes. Ningún sistema ofrece seguridad absoluta.

Las actualizaciones se publican con su fecha. Los cambios sustanciales de finalidad se informan antes de aplicarse y requieren nueva autorización cuando corresponda. Las bases de datos permanecen vigentes mientras subsistan las finalidades y obligaciones de conservación descritas.